Audit téléphonique

Vous souhaitez mesurer la qualité de l’accueil téléphonique au sein de votre entreprise :

nous vous proposons l’émission d’appels téléphoniques en numéro caché.

Nous pourrons alors mesurer, par exemple, le taux de décroché, s’il y a identification de l’interlocuteur, le ton alors employé, si un répondeur est actionné en dehors des heures d’ouverture, le contenu du message … selon vos instructions.

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«Dans le cadre de notre projet Qualité, l’équipe CAC a réalisé des appels mystères nous permettant d’évaluer précisément notre taux de décroché à 4 sonneries mais aussi, la tonalité de l’interlocuteur.
Mesurer ces éléments nous a permis de répondre à notre engagement de service.»
M R., Chef de projet Qualité